(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称深海教育倒闭卷款跑路，购买的价值3580元的人力资源学习课程尚未完成，课程费用无法退回（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/shjy/）。
7月11日，江苏省的常先生向电诉宝投诉称其于2021年1月27日在深海教育购买了价值3580元的人力资源学习课程，但未完成全部学习内容。2022年，深海教育的老师将其课程班转为“中级HRM”班。然而，此后深海教育公司突然倒闭，相关人员失联，导致常先生权益受损，课程无法继续，费用也未退还。
（注：图为常先生提供）
目前，该用户要求深海教育退回未完成的课程费用。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”属于北京深海云课堂教育科技有限公司，成立于2017年，法定代表人为庞博。深海教育公司业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，自称是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“深海教育”所属北京深海云课堂教育科技有限公司，公司目前处于“已注销”状态。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“深海教育”排名第12位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、恒企教育、帮考教育、正保会计网校、深海教育、环球网校、中职通、中公教育、高教通、聚力成师教育、芸学教育、聚才木羽、明世在线、大鹏教育等。
【案例一】用户投诉购买的深海教育“包过课程”无法观看且机构失联
3月6日，河南省的李女士向电诉宝投诉称其于2022年1月7日在深海教育购买了心理学证书考试“包过课程”，但近期发现课程无法观看，且机构相关人员已失联。用户尝试联系客服及销售人员，均未获得回应。目前，用户要求深海教育退还学费或恢复课程服务。
【案例二】用户投诉深海教育虚假承诺"包过"课程 9480元学费退款无门
2024年9月26日，广东省的罗女士向电诉宝投诉称其于2021年3月24日花费3980元在深海教育购买了"中级经济师HRM职业炼成班"课程。2021年考试未通过后，在机构工作人员电话推销下，又追加5500元购买了所谓的"VIP督学班"，并被告知"包过"。然而再次考试仍未通过，且机构承诺的"不通过全额退款"至今未兑现。目前，深海教育APP和官网均已无法使用，自2023年10月起便无法联系相关负责人，现维权无门。
【案例三】用户投诉深海教育疑似倒闭失联 报名课程后遭遇退费无门
2024年9月23日，四川省的鲜女士向电诉宝投诉称其于2021年3月8日通过抖音平台了解到深海教育，在课程顾问的介绍下报名了相关课程，并通过支付宝支付了学费。后因个人时间原因暂时搁置了学习计划。近期当用户准备重新学习时，发现深海教育的APP已无法使用，也无法联系到相关负责人。用户通过网络搜索发现深海教育疑似倒闭，目前面临课程无法使用、学费无法追讨的困境。
【案例四】用户投诉深海教育课程失效 5980元考证费退款无门
2024年5月27日，广东省的覃女士向电诉宝投诉称其于2021年9月28日通过抖音平台接触人力资源中级证书考证信息，在与深海教育客服深入沟通后报名课程。由于在职状态无法按时参加直播课程，导致错过了2022年、2023年的考试机会。2024年当投诉人准备参加考试时，发现深海教育APP内的所有录播课程和考试真题均已无法查看。投诉人表示尚未参加过任何考试，要求退还全部报名费用5980元。
【案例五】用户投诉深海教育拒不履行退费承诺 课程款项追讨无果
2024年3月26日，湖南省的廖女士向电诉宝投诉称其于2021年3月8日通过京东平台购买深海教育的再教育课程，购买前机构明确承诺"不通过或无法考试可退费"。然而用户既未收到承诺的教材资料，也未能参加相关考试。用户多次提出退款申请均遭拒绝，后续更完全无法联系到机构任何工作人员。现用户要求深海教育退回全部或部分课程款项。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
